Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - VAREJO

Queremos que sua experiência na Boutique Linelly seja excelente! Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e praticidade para você.

Ao finalizar a compra, você concorda com os termos abaixo.

1 - Prazos:

Trocas podem ser solicitadas em até 10 dias corridos a partir do recebimento.

Trocas para defeitos aparentes, o prazo é de 30 dias.

Compras online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

2 – Custos de Troca

• Todas as trocas solicitadas de forma online possuem o custo de frete de envio por conta do cliente.

• As peças promocionais podem ser trocadas, desde que estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

3 - Condições Para Trocas:

O pedido deve estar dentro do prazo.

As etiquetas e embalagem original devem estar intactas.

A peça não pode ter sido lavada, usada ou apresentar odores, manchas ou alterações.

Deve incluir todos os acessórios originais

A Nota Fiscal deve estar fixada por fora da embalagem, conforme exigência dos Correios.

4 - Como Solicitar Uma Troca?

Pode ser solicitado através do e-mail: [email protected]

ou através do WhatsApp: (21) 97570-1803

5 - Voucher

Os valores convertidos em voucher não podem ser reembolsados em dinheiro ou outra forma de pagamento.

6 - Preparando o Produto Para Envio:

O produto deve ser embalado em caixa ou saco inviolável.

Não pode apresentar sinais de uso ou avaria.

Acompanha obrigatoriamente a Nota Fiscal.

Produtos com mau uso ou lavagem serão recusados.

7 - Direito de Devolução por Desistência:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser devolvidas em até 7 dias após o recebimento. O pedido de cancelamento deve ser informado imediatamente, com a justificativa.

Ao receber o produto, nossa equipe de qualidade analisará as condições e entrará em contato. O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após a chegada do produto na sede.

8 - Formas de Reembolso:

Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura e pode levar 30 a 60 dias, dependendo da operadora.

Parcelamentos serão reembolsados conforme a divisão da compra.

Boleto bancário: o NuvemPago creditará o valor no e-mail cadastrado, necessitando conta ativa na plataforma para saque.

PIX: o valor será devolvido diretamente na conta bancária utilizada no pagamento.

9 - Devolução do Produto:

Caso o produto seja reprovado na análise de devolução por algum dos seguintes motivos, ele será retornado ao cliente sem direito a reembolso:

Ausência de defeito relatado.

Indícios de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural.

Descumprimento das condições da Política de Troca.

O frete de devolução é de responsabilidade do consumidor.

10 - Disponibilidade do Produto:

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, você poderá optar por:

Um crédito para compras futuras, com validade de 90 dias.

11 - Cancelamento de Pedido:

O cancelamento pode ser solicitado em até 10 minutos após a compra para estorno automático.

Passado esse prazo, o cancelamento pode levar até 3 dias úteis.

Pagamentos parcelados serão estornados conforme as condições da operadora do cartão, podendo refletir em duas ou mais faturas.